打破部門壁壘以獲得更全面的折彎?rùn)C(jī)客戶圖像
為什么信息技術(shù)部、數(shù)字部和營(yíng)銷部需要一起工作。自從人類開(kāi)始形成團(tuán)隊(duì)以來(lái)，就有了內(nèi)外權(quán)力斗爭(zhēng)，人們?cè)噲D獲得影響力，并建立起自己的“私家王國(guó)”。
這個(gè)弱點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷成功的機(jī)會(huì)產(chǎn)生了明顯的負(fù)面影響，它妨礙了以下兩個(gè)基本的東西：
(1)信息的同一。
(2)同一做出反應(yīng)。當(dāng)被問(wèn)到“你們折彎?rùn)C(jī)公司在折彎?rùn)C(jī)客戶購(gòu)買、溝通和社交媒體渠道等方面是如何有效地整合折彎?rùn)C(jī)客戶信息的”這一題目時(shí)，其評(píng)分量表值是從1到7(其中1是最差的表現(xiàn))，而對(duì)這個(gè)題目回答的均勻得分是3.6。部分之間的這些壁壘決速阻斷了與業(yè)務(wù)認(rèn)知相關(guān)的完整流程。
把折彎?rùn)C(jī)客戶數(shù)據(jù)收集起來(lái)，然后再進(jìn)行包裝并出售給企業(yè)，這種實(shí)踐已經(jīng)有幾十年的歷史了。然而，按照現(xiàn)實(shí)的情況，只有18％的營(yíng)銷職員以為他們持有這樣的觀點(diǎn)。對(duì)折彎?rùn)C(jī)客戶來(lái)說(shuō)，與品牌的互動(dòng)所傳達(dá)的營(yíng)銷信息或內(nèi)容變得越來(lái)越重要了，由于他們會(huì)了解這些營(yíng)銷信息和內(nèi)容是否特別有見(jiàn)地、有用或是吸惹人。
事實(shí)證實(shí)，固然人們對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)胃口很貪婪，但很顯著，他們所收集的數(shù)據(jù)知足了他們的需求。也許你們?cè)?jīng)收到過(guò)一封郵件，祝賀你們喬遷新房，并提供應(yīng)你們一張信用卡用于購(gòu)買你們已經(jīng)考慮好要買的新家具；也許你們剛剛遭遇一次汽車事故，然后就被沉沒(méi)在新的保險(xiǎn)政策信息之中；也許你們還由于購(gòu)買尿布而得到了大量關(guān)于從哪兒可以雇到好保姆的信息。當(dāng)前，我們這個(gè)世界在很大程度上已經(jīng)處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，折彎?rùn)C(jī)公司一直熱衷于收集大量新推出的人口學(xué)和行為學(xué)數(shù)據(jù)，并用比以往更精確和更具針對(duì)性的方式，將它們用于目標(biāo)折彎?rùn)C(jī)客戶。假如做不到這一點(diǎn)，你們的信息便只不外是折彎?rùn)C(jī)客戶天天收到的成百上千個(gè)營(yíng)銷信息中的一個(gè)。正如我們所看到的那樣，把折彎?rùn)C(jī)客戶數(shù)據(jù)集中到一個(gè)同一的團(tuán)隊(duì)手中絕對(duì)長(zhǎng)短常必要的。有點(diǎn)可怕的是，在互聯(lián)網(wǎng)上，一個(gè)人只需支付訪問(wèn)用度就能夠收集到相稱數(shù)目的數(shù)據(jù)。在折彎?rùn)C(jī)公司內(nèi)部，這個(gè)題目像以往一樣普遍存在。
要消除部分間的這些壁壘，說(shuō)起來(lái)輕易做起來(lái)難。不幸的是，跟著企業(yè)的成長(zhǎng)，部分之間形成壁壘是一個(gè)天然而然的趨勢(shì)。
多年來(lái)，在提供營(yíng)銷的相關(guān)性方面，營(yíng)銷職員已經(jīng)盡了他們的最大努力。這樣，只有營(yíng)銷部分(或作為一個(gè)整體的折彎?rùn)C(jī)公司)才能聲稱自己擁有了真正的20／20愿景，并對(duì)自己能夠采用這些最有效的信息感到非常有決心信念。
信恩同一
營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展的三大支柱之一就是營(yíng)銷成功地提供了相關(guān)性。而且，你們的營(yíng)銷信息對(duì)于折彎?rùn)C(jī)客戶來(lái)說(shuō)還可能變成一種噪音，而不是一個(gè)信號(hào)。這確實(shí)令人不安，或者說(shuō)至少有點(diǎn)令人不安。折彎機(jī)
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